Assistenza clienti multicanale

Supporto 7/7 via chat, telefono, PEC, piattaforme ODR

Contatti principali

Telefono: +39 334 3623080 (lun-sab 9:00-20:00)
Email commerciale: care@cashsicilia.it
PEC per reclami formali: fatturazionecashsicilia@pec.it
Live chat: disponibile nel footer dalle 8:00 alle 23:00
Canali social: @cashsiciliaofficial (Instagram, Facebook)

Tempi di risposta SLA

Canale	SLA standard	SLA prioritario (Cash Care+)
Email	entro 12 ore	entro 4 ore
Chat	entro 2 minuti	entro 30 secondi
PEC	entro 24 ore	entro 8 ore
Telefono	immediato	linea dedicata

Gestione reclami e ADR

Registrazione ticket nel CRM con identificativo univoco.
Analisi entro 48 ore e proposta di soluzione.
Se il cliente non è soddisfatto può attivare ODR UE (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) o organismi ADR riconosciuti (per l'Italia: Conciliazione Paritetica, Camera Arbitrale di Milano).